為確保您的購物體驗，魯蘭珠寶針對退貨與退款制定以下規範。完成交易即代表您知悉並同意遵守本政策。

1. 退貨申請條件

  • 鑑賞期限： 您享有自簽收商品隔日起算 7 日之猶豫期。如需退貨，請於期限內透過官方客服管道提交申請。
  • 商品狀態： 退回之商品必須保持全新狀態，且包含所有附件（如：鑑定證書、包裝盒、保固卡、贈品等）。
  • 例外情形： 若商品經佩戴、人為損毀、加工改造，或因個人保管不當導致證書遺失，恕不接受退貨。

2. 退款流程

  • 審核機制： 收到您的退貨商品後，我們將於 3 個工作日內進行品質檢查。
  • 撥款方式： 確認商品狀態符合退貨標準後，款項將於 7 個工作日內退回至您原始付款帳戶。實際到帳時間取決於各銀行作業進度。

3. 物流費用與責任

  • 非品質因素退貨： 如因尺寸不符、個人偏好等原因申請退貨，買方需負擔寄回之物流費用。
  • 品質因素退貨： 若因商品本身存在嚴重瑕疵或鑑定結果不符所產生之退貨，物流費用由魯蘭珠寶全額承擔。
  • 物流損毀： 建議您在拆封包裹時全程錄影。若商品於簽收前因物流導致損壞，請務必於簽收後 24 小時內聯繫我們，我們將負起全責並處理退款或補發事宜。

4. 關於鑑賞期

  • 請注意，鑑賞期非試用期。翡翠飾品屬於高單價貴重物品，經佩戴後極易產生細微痕跡，我們嚴格把關每一件寄出的孤品品質，請您在確認購買意願後再進行配戴。

若您對退款程序有任何疑問，請隨時聯繫線上客服人員。